IIIS

Asignación 9 

En esta actividad elaboramos un listado de problemas que se presentan en algunos productos que en este caso el producto es un "teléfono celular".  A continuación se describirá brevemente lo que significa cada cuadro de la figura 1:

• Voz del cliente: en esta parte se habla de los principales problemas o quejas que una persona puede tener a la hora de adquirir algún producto.
• Requerimientos del cliente: como lo dice la misma palabra, es lo que el cliente necesita para que ese producto cumpla sus necesidades.
• Características de calidad de la empresa: en esta parte se incluye la empresa responsable de ofrecer el producto o servicio, ellos hablan de la parte técnica y lo que tienen que hacer para que el cliente este satisfecho. 

figura 1